Preguntas mas frecuentes

Seguridad

¿Es un sistema seguro?

El Casino Red Flush usa 128-bit SSL (Secure Socket Layer) Digital Encryption para proteger sus transacciones en línea. Estos son los métodos de seguridad de Internet comercial más sofisticados del mercado. Los mismos sistemas son usados por la mayoría de las instituciones financieras y bancarias del mundo. Para mayor información, por favor visite nuestra pagina de seguridad.

¿Que tan seguros están los datos de mi tarjeta de crédito?

Usted puede usar su tarjeta de crédito con plena confianza y confidencialidad. Todos los datos de su tarjeta de crédito o tarjeta de debito son almacenados en un servidor seguro que esta protegido por los últimos sistemas de firewall. Para mayor información, por favor visite la pagina de seguridad.

Técnico

Requisitos del Computador Personal

Desgraciadamente, el software del casino no está disponible para los jugadores que usan el OS de Macintosh. Los requisitos mínimos son

• Windows 98 o superior con procesador 1GHz o superior (ya no se usa Windows 95)
• Macromedia Flash 7 o superior (cuando usted instala el casino la última versión Flash se instalara en su PC)
• DirectX 1 (cuando usted instala el casino la última versión Flash se instalara en su PC)
• Tarjeta video color de 16 bit, resolución de vídeo 800 x 600
• 128Mb de sistema RAM, Memoria video 32Mb
• 500Mb de espacio libre en el hard drive
• Mouse y teclado estándar
• Acceso mínimo de Internet, por lo menos a una velocidad de conexión de 56KBps

Para que disfrute aún mas Casino Red Flush le sugerimos que en lo posible tenga lo siguiente

• Procesador 2GHz o superior
• 256Mb de sistema RAM
• Video memoria de 64Mb
• Video color de 32 Bit, resolución de video de 800 x 600
• 1GB de espacio libre en el hard drive

¿Cómo descargo el software?

Primero que nada, asegúrese que todas las otras aplicaciones estén cerradas, luego haga clic en el botón de Descarga Gratis para poder comenzar a descargar el software. La descarga inicial tardara entre 2 - 10 minutos, dependiendo de la velocidad de su conexión de Internet. Usted esta ahora preparado para instalar el archivo de aplicación del software Red Flush. Haga doble clic para abrir Red Flush - y la instalación comenzara. Siga las instrucciones cuando se requiera y logrará instalar el software.

He logrado descargar el archivo pero ahora no lo puedo encontrar

Si el icono de Red Flush no esta en su escritorio y no recuerda donde lo guardo, por favor siga los siguientes pasos.

• Abra la ventana de búsqueda haciendo clic en “Start” y luego “Search”, “File y Folders” (alternativamente  presione la tecla de la ventana + F al mismo tiempo)
• En el casillero de búsqueda “Search” escriba Red Flush Casino y haga clic en buscar ahora “Search now”
• Cuando haya encontrado el archivo, usted podrá instalar el software haciendo doble clic en el nombre del archivo en los resultados de búsqueda.

Por favor tome nota: en caso que no pueda encontrar el archivo de instalación después de haber seguido los pasos mencionados anteriormente, su descarga probablemente nunca fue finalizada. Por favor descargue el software de nuestra pagina web nuevamente.

¿Tengo que descargar el software cada vez que quiera jugar?

No. Usted necesita descargar e instalar el Casino en Línea Red Flush solamente una vez. Después de haber instalado el archivo, el mismo estará disponible en el menú mostrando además el icono en su escritorio.

Pierdo constantemente la conexión cuando intento descargar el archivo

Usted probablemente esta teniendo problemas por la Congestión de Internet. Esto pasa normalmente en horas de oficina cuando mucha gente esta haciendo uso de Internet. Las mejores horas para descargar archivos pesados son en la noche o bien los fines de semana. Por favor intente una vez mas, o alternativamente, envíenos su dirección de email para un CD Red Flush complementario.

Por favor tome nota: este también puede ser el caso cuando los archivos tardan mucho en descargar o no se han finalizado.

No logro conectarme al servidor de juego

La causa de este problema es normalmente por alguno de estos tres factores

• Usted ha perdido la Conexión de Internet
• Usted tiene una conexión muy mala o muy lenta
• Usted tiene un firewall que esta bloqueando el juego

Por favor tome nota: Para resolver los dos primeros problemas, usted debe reconectar el Internet, especialmente en las noches o los fines de semana cuando no hay un uso masivo de Internet.

¿Por que las tragamonedas siguen girando / la Ruleta sigue girando / las Cartas no se muestran?

Usted probablemente ha perdido la conexión de Internet o bien tiene una conexión muy lenta. El servidor de juego finalizara la ultima transacción y usted así podrá verlo la próxima vez que quiera ingresar al casino.

Registro

¿Cómo abro una cuenta?

A usted se le preguntara, mientras descarga el casino, que registre una cuenta. Si no tiene éxito en registrarse por favor siga los siguientes pasos.

• Conéctese al Internet y deje correr el software del casino asegurando que el resto de las aplicaciones hayan sido debidamente cerradas.
• Cuando la pantalla principal del casino este visible, haga clic en el botón “Conectar” y luego en el botón “Regístrese ahora”
• Ingrese los datos solicitados, asegurándose de no excluir ninguna puntuación
• En la segunda pagina, asegúrese de seleccionar “Dinero Real” o “Gratuito para el Huésped” según el tipo de jugador que usted escoja.
• Por favor recuerde la contraseña que ha escogido – lo necesitara mas tarde

Tengo problemas al abrir una cuenta.

Cuando abra una cuenta, por favor asegúrese de lo siguiente

• Responder a todas las preguntas, excepto las que se indican como opcionales

• Ingresar su fecha de nacimiento en el formato correcto; este formato tiene dos dígitos para el día, dos dígitos para el mes y cuatro dígitos para el año

• Para poder jugar como Jugador Real en Casino Red Flush debe ser mayor de 18 años

• El casino permite tener una Cuenta Huésped y una Cuenta Real por persona; si usted ya tiene una cuenta en Casino Red Flush, no puede abrir otra

• Si ha perdido los datos de su cuenta, por favor Contáctenos para poder asistirlo

Por favor tome nota: si todavía tiene dificultades para abrir una cuenta, por favor contáctenos para mayor asistencia

Preguntas acerca de la Cuenta

He olvidado mi contraseña (Cuenta Real)

Por razones de seguridad, necesitamos que nos informe de ciertos datos personales para poder resetear su contraseña. Por favor envíenos la siguiente información

• Nombres y apellidos
• Fecha de nacimiento
• Domicilio

Posteriormente podremos resetear su contraseña. Usted puede llamar también a nuestra línea gratis para poder resetear su contraseña o simplemente hacer clic en Contáctenos.

Mi cuenta ha sido bloqueada (ya he intentado ingresar mi contraseña 3 veces).

Su cuenta seguramente ha sido bloqueada por razones de seguridad debido a que ha ingresado su contraseña 3 veces incorrectamente. Por esto

• Asegúrese de no tener activadas las letras Mayúsculas, ya que su contraseña es muy sensible
• Asegúrese de escribir la contraseña correcta

Por favor tome nota: para desbloquear su cuenta usted debe contactar a Servicio al Cliente por e mail o llamar a la Línea Gratuita.

Legalidades

¿Tengo edad suficiente para jugar en el casino?

Para jugar en el Casino usted debe ser mayor de 18 años de edad. Los menores de 18 años no pueden, bajo ninguna circunstancia, jugar en Red Flush. Si necesita mayor información al respecto por favor refiérase a nuestros Términos y Condiciones.

¿Dónde esta ubicado el Casino?

Casino Red Flush esta ubicado en Kahnawake.

¿Tiene licencia el Casino?

Casino Red Flush tiene licencia y esta regulado por la Comisión de Juego de Kahnawake (Kahnawake Gaming Commission).

 

Banco

¿Cómo deposito en mi cuenta?

Cuando este conectado a Casino Red Flush haga clic en el botón Banco, el que lo llevara a la pagina del banco de Casino Red Flush. Desde aquí usted podrá registrar su tarjeta de debito o tarjeta de crédito o bien una serie de opciones de billeteras electrónicas y poder hacer una compra de fichas de casino inmediatamente. Para mayor información acerca de las opciones de pago por favor diríjase a la sección Banco Red Flush.

¿Cuánto tiempo tarda el procedimiento de depositar / comprar fichas?

La forma más conveniente y segura de depositar dinero en su cuenta es a través de las Tarjetas Switch o Delta; los fondos son depositados inmediatamente y sin cargo alguno. Si hace uso de su tarjeta de crédito, el dinero es depositado también inmediatamente y sin cargo adicional. Red Flush acepta un numero de otras formas de pago y mecanismos de giro, para mayor información por favor diríjase a nuestras Páginas de Banco.

¿Cómo puedo retirar mis ganancias?

Usted puede cobrar su dinero en cualquier momento. No es necesario que cobre sus fichas cada vez que termina una sesión ya que el balance permanecerá en su cuenta y estará disponible para la próxima vez que desee jugar. Los reembolsos pueden ser procesados al hacer clic en el botón Banco. Haga clic en el botón de Reembolso y escriba el monto que desea retirar. El sistema lo grabará automáticamente en el software y su pago será procesado.

¿Hay algún limite de retiro de dinero - cuanto tarda el procedimiento?

No hay limites ni restricciones en los montos que usted desea retirar a través de su Tarjeta de Crédito. Los retiros reflejaran en su cuenta bancaria entre 3 - 4 días hábiles. No hay cargos por retirar dinero al usar su Tarjeta de Crédito. Sin embargo, su retiro puede ser reembolsado solamente en su tarjeta de crédito original. Una vez que haya enviado la orden de solicitud de retiro, el dinero podrá reflejar en su cuenta en un lapso de hasta 5 días hábiles - sujeto a tiempo de proceso bancario adicional. No hay limites ni restricciones en los montos que usted desea retirar a través de Cheques. Este proceso tarda entre 21 - 24 días hábiles.

Para su mayor seguridad y protección, revisaremos cada uno de los cheques y verificaciones.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento a las transacciones financieras?

El máximo retiro por semana es de 2500 (en moneda local soportada). Procesaremos los retiros lo más rápido y eficaz posible, pero tenga en cuenta que algunas plataformas llevan un tiempo adicional. Para ver los métodos de retiro recomendados visite la página de retiros

Hice un retiro de dinero pero ahora he cambiado de opinión. ¿Cómo puedo cancelar la solicitud de retiro?

Los retiros de dinero son procesados en 24 horas, tiempo en que si usted desea puede revertir el retiro para poder continuar jugando; simplemente seleccione esta opción en la sección de Banco de Casino Red Flush. Si desea revertir el retiro después de 24 horas usted debe ponerse en contacto con el departamento de Servicio al Cliente quienes lo podrán asistir dependiendo del estado del proceso de retiro.

¿Por que mis compras han sido rechazadas?

Las compras pueden ser rechazadas por distintas razones y no están relacionadas necesariamente con su crédito. La solicitud de compra es enviada en forma segura vía Internet, pero si su solicitud de compra ha sido retrasada en el proceso nuestro centro financiero rechazara la transacción antes de procesar una solicitud con data incompleta.

Otra razón puede ser debido a que la información personal no coincide con la información de la tarjeta de crédito que usted ingreso en la pagina de Banco del Casino. Por ejemplo, si usted ha ingresado un código postal distinto o su dirección residencial es distinta lo más probable es que la compra sea rechazada.

Su empresa de tarjeta de crédito pudo haber establecido ciertos controles (o barreras) para prevenir potenciales transacciones fraudulentas. Si se han efectuado muchas compras en un corto periodo de tiempo, la empresa de su tarjeta de crédito puede que bloquee todas las transacciones de su tarjeta. Esta es una respuesta automática y puede que suceda cuando se han procesado tres o más compras por el mismo monto y por un comerciante (o procesador) a su tarjeta de crédito.

Red Flush tiene además limites diarios y semanales en ciertas tarjetas de crédito. Usted puede solicitar ese servicio contactando a nuestro departamento de Servicio al Cliente.Otra razón puede ser debido a que ciertas tarjetas de crédito son bloqueadas para transacciones internacionales. Problemas de Internet y congestión de trafico pueden ser otra razón de rechazo.

Por favor tome nota: si cree que su tarjeta de debito o tarjeta de crédito ha sido rechazada incorrectamente, por favor contacte a nuestro departamento de Servicio al Cliente para ayudarle a solucionar el problema

Juego

¿Que tan honestos son los juegos del Casino?

Players can rest assured that all games within the casino are legitimate and fair. Our casino makes use of Microgaming software that is designed and developed with the highest of industry standards in mind. All Microgaming casinos have a feature called Play Check that allows players to view and review their game play for the previous 72 hours. Every month we will publish reports drawn up by our independent auditors to depict the accuracy and legitimacy of our online casino.

How do you determine which cards are drawn for the games?

Nuestro casino respalda la Póliza de Juego Limpio, donde cada vez que usted ha jugado el software usa un Generador Numérico al Azar de Microgaming para producir al azar los resultados del juego. Esto garantiza a que no se creen ventajas “programadas” por el lado del casino para favorecer sus juegos, y detiene además a jugadores a adquirir una ventaja no transparente al contar las cartas o “arruinar el sistema”.

Por favor tome nota: para su mayor tranquilidad, hemos incluido los servicios de auditores Independientes. Ellos revisan todos los porcentajes de pago de nuestros juegos mensualmente. Usted puede revisar estos informes yendo a la sección Informe de Pagos.

¿Cómo se determina cuales son las cartas que serán jugadas (dados, número escogido, etc.)?

La parte mas importante de un casino en línea es un programa diseñado especialmente para el juego llamado Generador Numérico al Azar (Random Number Generator). Este programa es el que genera una secuencia de números que corresponden a varios tipos de cartas, tiros de dados, etc. Un buen Generador Numérico al Azar generará números que son

• Uniformemente distribuidos y correlativos
• Imprevisibles

Si un Generador Numérico al Azar es uniformemente distribuido y no correlativo, cada numero será jugado aproximadamente el mismo numero de veces después de un gran número de eventos. Si un Generador Numérico al Azar es imprevisible, usted no podrá predecir el próximo número de una serie, no importando cuantos números generados haya estudiado previamente

Por favor tome nota: los Jugadores Huéspedes que juegan solo por diversión también tienen la oportunidad de usar el Generador Numérico al Azar de Red Flush. Creemos que es importante que los Jugadores Huéspedes evalúen el casino antes de comenzar a jugar con dinero real. No todos los casinos operan de la misma forma.

¿Que pasa si repentinamente hay una desconexión de Internet mientras estoy jugando?

Si por alguna razón Internet se desconecta mientras usted esta jugando.. no se preocupe. En juegos donde hay acción por parte del jugador durante la ronda (como Blackjack, Craps y Video Poker) el jugador será enviado automáticamente al punto donde el juego ha sido interrumpido; lo mismo será para todos los juegos con ronda.

En el caso de las Tragamonedas y Ruleta, juegos donde el jugador no toma decisiones una vez que la ronda ha comenzado, el jugador puede volver a ingresar al casino y ver como termina el juego haciendo clic en el botón PlayCheck.

Si cree que algunas de sus preguntas no han sido respondidas debidamente, por favor no dude en contactar al Departamento de Servicio al Cliente.